Cách khiếu nại về Airbnb bên cạnh nhà bạn

Sống cạnh một nơi cho thuê ngắn hạn có thể kiệt sức. Tiếng ồn, cánh cửa xoay của người lạ, những lần đến muộn ban đêm: tất cả khiến bạn mệt mỏi. Nhưng nhiều người chịu đựng trong im lặng vì không biết khiếu nại với ai hoặc bằng cách nào. Nộp đơn khiếu nại hiệu quả không phải là chuyện gây khó dễ. Đó là bảo vệ quyền hưởng thụ yên tĩnh ngôi nhà của bạn.

Đây là hướng dẫn thực tế từng bước để xử lý tình huống hàng xóm Airbnb, từ nỗ lực đầu tiên đến lần leo thang cuối cùng.

Ghi lại vấn đề

Trước khi liên hệ bất kỳ ai, hãy xây dựng hồ sơ. Mỗi khi có sự quấy rối, ghi lại ngày, giờ, thời lượng và bản chất của vấn đề. Tiếng ồn sau nửa đêm? Khách chặn hành lang bằng hành lý? Bữa tiệc lan ra khu vực chung? Hãy cụ thể. "Nhạc lớn từ căn hộ 4B, 11:45 tối đến 1:30 sáng, thứ Bảy ngày 15 tháng 3" hữu ích hơn nhiều so với "lúc nào cũng ồn."

Chụp ảnh khi phù hợp: hộp khóa, hư hỏng khu vực chung, thùng rác tràn, khách chèn cửa an ninh mở. Lưu ảnh chụp màn hình nếu bạn tìm thấy danh sách trực tuyến. Tài liệu này sẽ rất cần thiết ở mọi giai đoạn của quy trình khiếu nại, dù bạn đang nói chuyện với quản lý tòa nhà hay nộp đơn lên cơ quan thành phố.

Giữ một nhật ký đơn giản trong sổ tay hoặc ứng dụng ghi chú trên điện thoại. Sự nhất quán quan trọng hơn số lượng. Nhật ký cho thấy sự quấy rối vào 12 ngày cụ thể trong hai tháng thuyết phục hơn một báo cáo tức giận duy nhất về đêm qua.

Nói chuyện với chủ nhà

Nếu bạn biết hàng xóm nào đang vận hành cho thuê ngắn hạn, cuộc trò chuyện trực tiếp thường là con đường nhanh nhất đến giải pháp. Nhiều chủ nhà không nhận thức được khách của họ gây phiền toái cho hàng xóm đến mức nào, đặc biệt nếu họ không sống trong tòa nhà. Tiếp cận cuộc trò chuyện một cách bình tĩnh và tập trung vào các sự cố cụ thể thay vì sự bực bội chung chung.

Bạn có thể nói điều gì đó như: "Tôi nhận thấy có nhiều tiếng ồn từ khách vào cuối tuần, đặc biệt là đêm khuya. Bạn có thể đặt một số nội quy nhà về giờ yên tĩnh không?" Một số chủ nhà sẽ phản hồi tích cực và thêm quy tắc nghiêm ngặt hơn cho khách. Những người khác sẽ bác bỏ, và điều đó cho bạn biết đã đến lúc leo thang.

Nếu chủ nhà không sống trong tòa nhà và bạn không thể xác định họ, hãy bỏ qua bước này và chuyển sang bước tiếp theo.

Liên hệ nền tảng

Airbnb, Vrbo và hầu hết các nền tảng lớn đều có cơ chế khiếu nại cho hàng xóm. Trên Airbnb, bạn có thể báo cáo một danh sách hoặc sự quấy rối thông qua trang Neighborhood Support mà không cần tài khoản. Cung cấp URL danh sách nếu bạn có, cùng với tài liệu về các sự quấy rối.

Sự can thiệp của nền tảng có giới hạn. Họ có thể liên hệ chủ nhà với cảnh báo nhưng hiếm khi hành động ngay lập tức trừ khi tình huống nghiêm trọng hoặc lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, nó tạo ra hồ sơ chính thức và thông báo cho chủ nhà rằng hoạt động của họ đang tạo ra khiếu nại.

Nộp đơn cho ban quản lý tòa nhà

Công ty quản lý tòa nhà, chủ nhà, hoặc ban quản trị thường là kênh hiệu quả nhất để hành động. Nhiều hợp đồng thuê và nội quy tòa nhà cấm hoặc hạn chế cho thuê lại ngắn hạn. Trình bày tài liệu của bạn cho ban quản lý với yêu cầu rõ ràng bằng văn bản để họ thực thi các quy tắc hiện có.

Hãy chuyên nghiệp và dựa trên sự thật. Đính kèm nhật ký sự cố, ảnh chụp và ảnh chụp màn hình của danh sách. Hỏi cụ thể họ dự định hành động gì và yêu cầu phản hồi trong thời hạn nhất định; hai tuần là hợp lý. Nếu ban quản lý không phản hồi, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email để có bằng chứng.

Trong các tòa nhà có ban quản trị, tham dự cuộc họp hội đồng tiếp theo và nêu vấn đề chính thức. Cư dân khác có thể chia sẻ mối quan ngại của bạn, và khiếu nại tập thể có trọng lượng hơn khiếu nại cá nhân.

Báo cáo cơ quan địa phương

Nhiều thành phố quản lý cho thuê ngắn hạn thông qua yêu cầu cấp phép, luật quy hoạch và giới hạn cư trú. Nếu căn hộ bên cạnh hoạt động mà không có giấy phép cần thiết, bạn có thể báo cáo với cơ quan thực thi quy định hoặc sở nhà ở địa phương. Một số thành phố có đội thực thi cho thuê ngắn hạn chuyên trách và cổng báo cáo trực tuyến.

Đối với các phiền toái tức thì như tiệc ồn, gọi đường dây cảnh sát không khẩn cấp địa phương. Quy định về tiếng ồn áp dụng cho khách cho thuê ngắn hạn giống như cho bất kỳ cư dân nào. Có báo cáo cảnh sát trong hồ sơ củng cố mọi khiếu nại hoặc hành động pháp lý trong tương lai.

Kiểm tra xem thành phố của bạn có quy định cho thuê ngắn hạn cụ thể không, vì nhiều thành phố lớn hiện yêu cầu chủ nhà đăng ký, hiển thị số giấy phép trên danh sách, và tuân thủ tiêu chuẩn về tiếng ồn và số lượng khách.

Khi nào cần leo thang thêm

Nếu khiếu nại trực tiếp, báo cáo nền tảng, ban quản lý tòa nhà và cơ quan địa phương đều thất bại, hãy cân nhắc các lựa chọn pháp lý. Người thuê ở nhiều khu vực pháp lý có quyền hợp pháp được hưởng thụ yên tĩnh. Luật sư chuyên về quyền người thuê hoặc luật bất động sản có thể tư vấn cho bạn liệu tình huống có đáng để khiếu nại pháp lý chính thức hoặc chấm dứt hợp đồng thuê hay không.

Trong một số trường hợp, người thuê đã kiện thành công chủ nhà cho phép cho thuê ngắn hạn bất hợp pháp làm gián đoạn điều kiện sống của họ. Đây là phương sách cuối cùng, nhưng biết rằng nó tồn tại có thể tiếp thêm sức mạnh khi không có gì khác hiệu quả.

BnBDetector giúp gì

Nếu bạn đang tìm nhà tiếp theo, BnBDetector giúp bạn tránh toàn bộ quy trình khiếu nại này. Một báo cáo nhanh trước khi ký hợp đồng thuê cho bạn biết liệu tòa nhà có loại hoạt động cho thuê ngắn hạn dẫn đến khiếu nại tiếng ồn hay không.